Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Presentearte
Na Presentearte, cada produto é produzido com cuidado e atenção aos detalhes. Muitos dos nossos artigos são personalizados ou fabricados por impressão 3D sob encomenda, sendo produzidos especialmente para cada cliente.
1. Direito de devolução
Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de produtos não personalizados, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado;
- Seja devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- Se encontre nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Produtos personalizados
Os produtos personalizados, fabricados de acordo com as especificações do cliente (como nomes, datas, fotografias, textos, cores escolhidas ou outras personalizações), não podem ser devolvidos por desistência da compra, salvo nos seguintes casos:
- Produto recebido com defeito de fabrico;
- Erro de personalização imputável à Presentearte;
- Produto diferente do encomendado;
- Danos ocorridos durante o transporte.
3. Produtos com defeito ou danificados
Caso receba um produto com defeito ou danificado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando:
- Número da encomenda;
- Fotografias do produto;
- Descrição do problema.
Após análise, procederemos à substituição do produto, reparação ou reembolso, conforme aplicável.
4. Reembolsos
Depois de aprovada a devolução, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias, após a receção e verificação do produto devolvido.
5. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer por desistência da compra de um produto não personalizado, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Caso a devolução resulte de erro da Presentearte, defeito de fabrico ou danos no transporte, todos os custos de devolução serão suportados pela Presentearte.
6. Contacto
Para solicitar uma devolução ou comunicar qualquer problema relacionado com uma encomenda, entre em contacto através dos nossos canais oficiais de atendimento.